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IT Service Management

Aus der Praxis für die Praxis - 160 - 17829974

Taschenbuch von Fritz Kleiner

93822143

nur 49,99 €

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Details
Artikel-Nr.:
93822143
Im Sortiment seit:
29.04.2021
Erscheinungsdatum:
13.03.2021
Medium:
Taschenbuch
Einband:
Kartoniert / Broschiert
Auflage:
3. Auflage von 1921
3. Auflage
Autor:
Kleiner, Fritz
Verlag:
MITP Verlags GmbH
MITP
Sprache:
Deutsch
Rubrik:
Informatik
EDV, Sonstiges
Seiten:
331
Reihe:
mitp Business
Gewicht:
572 gr
Beschreibung
Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für ein Unternehmen ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Service-Verfügbarkeit, große Ausfälle wichtiger Informatik-Komponenten oder -Services sowie generell eine zu teure IT können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure IT-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.
Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage basierend auf seinem Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management.
Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.

Aus dem Inhalt:
Fundierter Überblick über IT Service Management
Einführung eines IT Service Managements
Eine Prozess-Management-Struktur entwickeln
Tools und Hilfsmittel einsetzen
Standardisierung der IT-Dienstleistungen
Business IT Services und IT Services aufbauen
Request Fulfillment
IT Service Management in der Führungsebene
Change Management
Incident Management
Availability Management
Risk Management
Business Relationship Management
Transition Planning und Support
Deployment Management
Continual Improvement
u.v.m.

Zielgruppe:
IT-Leiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
Informatik-Dozenten
Informatik-Studenten
Information zum Autor
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat rund 30 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.
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