+49 (0) 541 / 40666 200

Sie erreichen uns Montag bis
Freitag von 8 bis 16 Uhr

 

Schreiben Sie uns eine Email oder benutzten eine andere Kontaktmöglichkeit
 Versandkostenfrei in Deutschland
Einkaufskorb
Keine Artikel
in Ihrem
Einkaufskorb

Der Social Media Manager

Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM - 300 - 13378

Buch von Vivian Pein

83547559
Zum Vergrößern anklicken

nur 34,90 €

(portofrei!, inkl. MwSt.)

Widerruf zu diesem Artikel
  • Details
  • Beschreibung
  • Information
  • Information zum Autor
  • Inhaltsverzeichnis
  • Bilder
Details
Artikel-Nr.:
83547559
Im Sortiment seit:
29.12.2017
Erscheinungsdatum:
01/2018
Medium:
Buch
Einband:
Gebunden
Auflage:
3. Auflage von 2018
3. aktualisierte und erweiterte Auflage
Autor:
Pein, Vivian
Verlag:
Rheinwerk Verlag GmbH
Rheinwerk
Sprache:
Deutsch
Rubrik:
Datenkommunikation
Netze, Mailboxen
Seiten:
620
Reihe:
Rheinwerk Computing
Informationen:
,
Gewicht:
1270 gr
Beschreibung
Der Begleiter für Ihre Social-Media-Karriere - Grundlagen, Umsetzung und Strategie

Was genau ist ein Social Media Manager ? Welche Aufgaben nimmt er im Unternehmen wahr? Und welche Ausbildungsmöglichkeiten gibt es für diesen spannenden Beruf? Antworten darauf und vieles mehr bietet dieser offizielle Ausbildungsbegleiter (Bundesverband Community Management) für jeden, der diesen Job anstrebt oder die Stelle im Unternehmen einführen möchte. Sie lernen alle Grundlagen für erfolgreiches Social Media Management kennen: Online-Marketing, Marktforschung, Online-Recht sowie Kundenkommunikation. So entwerfen Sie die richtige Social-Media-Strategie für Ihre Zielgruppe. Vivian Pein gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das neue Berufsbild. Mit vielen Beispielen, Expertentipps und Exkursen, praxisnah und umfassend !

Aus dem Inhalt:


Anforderungen und Aufgaben
Ausbildung und Weiterbildung
Hinweise für Bewerbungen
Social-Media-Strategie
Ziele und Zielgruppen
Corporate Content
Community Management und Change Management
Krisenkommunikation und rechtliche Grundlagen
Einsatz im Unternehmen
Erfolgsfaktoren
Zahlreiche Best Practices
Interviews und Expertentipps

Galileo Press heißt jetzt Rheinwerk Verlag.


Die Fachpresse zur Vorauflage:

eStrategy: »Alle wichtigen Fragen und noch mehr werden ausführlich in diesem Praxisbuch behandelt. «
Information
Grundlagen, Umsetzung und Strategie
Information zum Autor
Vivian Pein ist eine der erfahrensten Social-Media- und Community-Manager in Deutschland. Sie hat Ihre Leidenschaft zum Beruf gemacht. In über zehn Jahren hauptberuflicher Erfahrung, war Sie u. a. Community Managerin bei XING und für die Entwicklung der Social-Media-Strategie sowie dem Aufbau des Community-Support-Teams bei Hermes verantwortlich. Sie bildet Social-Media- und Community-Manager aus und berät mittelständische Unternehmen, Konzerne, sowie Verbände bei der strategischen Integration von Social Media. Im Vorstand des Berufsverbandes für Social-Media- und Community-Manager (BVCM e.V.) setzt Sie sich für die Professionalisierung der Berufsbilder ein und organisiert unter anderem die größte »Unkonferenz« für Social-Media- und Community-Manager, das CommunityCamp.
Inhaltsverzeichnis
Über dieses Buch ... 21

1. Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 25

1.1 ... Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation ... 25

1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 29

1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert ... 34

Teil I Berufsbild Social Media Manager ... 39

2. Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 41

2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 41

2.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 45

2.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 48

2.4 ... Social Media Manager im Profil ... 60

2.5 ... Checkliste -- ist der Job was für mich? ... 73

3. Weiterbildung und Karriere ... 77

3.1 ... Überblick der Aus- und Weiterbildung ... 79

3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 81

3.3 ... Konferenzen ... 89

3.4 ... Networking ... 93

4. Persönliches Online-Reputationsmanagement ... 95

4.1 ... Gefunden werden ... 96

4.2 ... Das Online-Profil aufräumen ... 98

4.3 ... Eine gute Online-Reputation aufbauen ... 99

5. Bewerbung als Social Media Manager ... 103

5.1 ... Hinweise für Bewerber ... 103

5.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 112

Teil II Grundlagen Social Media Management ... 117

6. Die Social-Media-Strategie ... 119

6.1 ... Was ist eine Strategie? ... 120

6.2 ... Zielgruppen ... 120

6.3 ... Personas ... 123

6.4 ... Ziele ... 130

6.5 ... Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI) ... 135

6.6 ... Ressourcen ... 140

6.7 ... Das POST-Modell ... 143

7. Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 147

7.1 ... Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es? ... 148

7.2 ... Content-Strategie -- die Grundlage von Corporate Content ... 149

7.3 ... Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle ... 151

7.4 ... Abschließende Beurteilung der Content-Strategie ... 157

7.5 ... Storytelling ... 159

7.6 ... Wie Sie an gute Inhalten kommen ... 166

7.7 ... Welche Inhalte funktionieren ... 168

7.8 ... Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst -- der Redaktionsplan ... 172

7.9 ... Zusammenfassende Beurteilung ... 173

8. Community Management -- der direkte Dialog ... 175

8.1 ... Community Management -- Definition und Aufgaben ... 175

8.2 ... Community Building ... 177

8.3 ... User-Life-Cycle-Management -- vom Besucher zum aktiven Mitglied ... 179

8.4 ... Community Engagement -- Ihre Community aktivieren ... 184

8.5 ... Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community ... 190

8.6 ... Reaktionsschema für das Community-Management-Team ... 193

8.7 ... Fehler und Probleme richtig kommunizieren ... 194

8.8 ... Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung ... 196

8.9 ... Don't feed the Trolls -- der Umgang mit Störenfrieden ... 197

8.10 ... Warum eine enge Zusammenarbeit zwischen Community und Social Media Management wichtig ist ... 198

8.11 ... Community Management offline -- Events & Co. ... 198

9. Social Media Monitoring und Measurement ... 203

9.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 203

9.2 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 204

9.3 ... Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? ... 208

9.4 ... Die richtigen Keywords finden ... 212

9.5 ... Kostenlose Dienste ... 214

9.6 ... Kostenpflichtige Dienste ... 216

9.7 ... Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden ... 217

9.8 ... Social Media Measurement -- Kennzahlen erfolgreich bestimmen ... 222

9.9 ... Formeln für die wichtigsten KPIs ... 232

9.10 ... Und was ist jetzt der ROI von Social Media? ... 234

10. Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 237

10.1 ... Theoretische Grundlagen des Change Managements ... 237

10.2 ... Warum »Change« so schwierig ist ... 239

10.3 ... Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen ... 239

10.4 ... Social Media und die Unternehmenskultur ... 243

10.5 ... Social Media und technische Barrieren ... 247

11. Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 249

11.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 249

11.2 ... Social Media in der PR ... 254

11.3 ... Influencer Marketing und Influencer Relations ... 265

11.4 ... Krisenkommunikation im Social Web ... 293

11.5 ... Social Media Marketing ... 303

11.6 ... Kundenservice 2.0 ... 315

11.7 ... Social Media im Personalwesen ... 328

11.8 ... Forschung und Innovation ... 336

11.9 ... Enterprise 2.0 ... 345

12. Rechtliche Grundlagen ... 353

12.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 353

12.2 ... Wahl eines Accounts ... 354

12.3 ... Benennung des Accounts ... 355

12.4 ... Impressumspflicht ... 355

12.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 357

12.6 ... Linkhaftung ... 359

12.7 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 359

12.8 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 361

12.9 ... Haftung für Bewertungen und andere Äußerungen ... 362

12.10 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 362

12.11 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 363

12.12 ... Datenschutz ... 363

12.13 ... Schleichwerbung, Influencer und Plattformregeln ... 365

12.14 ... Einsatz von Messengern wie WhatsApp ... 366

12.15 ... Verträge und persönliche Haftung ... 367

13. Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 369

13.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 370

13.2 ... f*c*b**k ... 373

13.3 ... Twitter ... 396

13.4 ... Business-Netzwerke -- XING und LinkedIn ... 405

13.5 ... Videoportale (y**tu*e, Vimeo & Co.) ... 414

13.6 ... Fotoplattformen ... 429

13.7 ... Bewertungs-, Verbraucher- und Frageportale ... 456

13.8 ... Foren ... 465

13.9 ... Messenger und Ephemeral Media -- wo die junge Zielgruppe zu Hause ist ... 468

13.10 ... Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale ... 482

Teil III Social Media Management im Unternehmen ... 489

14. Corporate Social Media ... 491

14.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 492

14.2 ... Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen ... 502

14.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 507

14.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter ... 511

14.5 ... Social-Media-Prozesse und -Workflows gestalten und etablieren ... 522

14.6 ... Social Media Guidelines ... 534

14.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 539

14.8 ... Social-Media-Reifegradmodelle ... 542

15. Praktisches Social Media Management ... 547

15.1 ... Tagesablauf eines Social Media Managers ... 547

15.2 ... Der Social-Media-Arbeitsplatz ... 550

15.3 ... Effektives Social Media Management ... 554

15.4 ... Teamarbeit ... 566

15.5 ... Zeit- und Aufgabenmanagement ... 571

15.6 ... Privatleben vs. Social Media Management ... 577

15.7 ... Präsentationen halten ... 580

15.8 ... Umgang mit externen Dienstleistern ... 588

15.9 ... Pleiten, Pech und Pannen -- was Social Media Manager vermeiden sollten ... 592

16. Ausblick ... 595

16.1 ... Generation Z ... 595

16.2 ... Künstliche Intelligenz ... 597

16.3 ... Professionalisierung von Corporate Social Media ... 602

Die Experten im Buch ... 605

Index ... 609
Bilder