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Der Kunde ist Gast

Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren - 160 - 6859881

Taschenbuch von Jörg Winter

77407208
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Artikel-Nr.:
77407208
Im Sortiment seit:
27.02.2016
Erscheinungsdatum:
03/2016
Medium:
Taschenbuch
Einband:
Kartoniert / Broschiert
Auflage:
2. Auflage von 2016
2. aktualisierte und erweiterte Auflage
Autor:
Winter, Jörg
Redaktion:
Bramann, Klaus-Wilhelm
Verlag:
Bramann Dr. Klaus-Wilhelm
bramann.
Sprache:
Deutsch
Rubrik:
Verlagswesen
Seiten:
74
Reihe:
Edition Buchhandel (Nr. 10)
Gewicht:
166 gr
Beschreibung
>Der Kunde ist Gast< hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler
etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen >Party­verlauf< sicherstellen.
Die Neuauflage des Buches berücksichtigt die Verände­run­­gen des Buchmarktes in Richtung Internethandel. Jörg Winter zeigt
eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Ver­kaufsraum und am Telefon bleibt. Das partnerschaftliche Modell >Der Kunde ist Gast< mit seinen unverkrampften Verhal­tens­formen erscheint weiterhin angemessen und zeitgemäß.
Der Autor engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater
und Trainer für die Buchbranche. Unter der Firmierung >Impulse zum Erfolg<, abrufbar unter www.joerg-winter.de, veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfüllt werden kann. Maßstab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.
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